Por Leandro Passos, diretor da Passos Seguros · Atualizado em 06/10/2026
Sinistro é a ocorrência de um evento previsto na apólice que causa prejuízo ao segurado, como uma colisão, um roubo ou um incêndio. Quando ele acontece, o segurado avisa a seguradora, que analisa o caso e paga o conserto ou a indenização conforme o contrato.
Qual a diferença entre sinistro parcial e integral?
| Sinistro parcial | Sinistro integral | |
|---|---|---|
| Quando ocorre | O dano pode ser consertado. | Roubo sem recuperação ou dano muito alto, em geral a partir de 75% do valor do bem. |
| O que a seguradora faz | Paga o reparo. | Paga a indenização prevista na apólice. |
| Franquia | O segurado paga a franquia. | Não há franquia. |
Como avisar a seguradora de um sinistro?
- Garanta a segurança de todos e, se houver feridos, chame o socorro.
- Registre o boletim de ocorrência quando houver roubo, furto, vítimas ou terceiros.
- Reúna fotos, dados dos envolvidos e de testemunhas.
- Abra o aviso de sinistro pelos canais da seguradora ou com o seu corretor.
- Aguarde a vistoria e a orientação sobre oficina ou documentos.
O passo a passo completo está no guia sobre o que fazer depois de um acidente de carro.
Qual o prazo para a seguradora pagar?
A regra geral é de até 30 dias, contados da entrega de todos os documentos pedidos. Se a seguradora solicitar documentação complementar justificada, o prazo é suspenso e volta a correr quando ela é entregue.
O sinistro pode ser negado?
Pode, quando o evento não está coberto ou quando há descumprimento do contrato. Os motivos mais comuns são informações incorretas na contratação, condutor sem habilitação ou alcoolizado, uso do bem diferente do declarado e agravamento intencional do risco. Por isso é importante preencher o perfil com cuidado.
Perguntas frequentes
Usar o guincho conta como sinistro?
Não. O uso da assistência 24 horas não é sinistro e normalmente não afeta a classe de bônus.
Acionar o seguro para terceiros reduz meu bônus?
Depende da seguradora. Em geral, sinistros indenizados reduzem uma classe na renovação.
Preciso de boletim de ocorrência em toda batida?
Ele é exigido quando há vítimas, roubo ou furto, e é recomendado quando há terceiros envolvidos.
O corretor ajuda no sinistro?
Sim. O corretor orienta o aviso, confere os documentos e acompanha o processo junto à seguradora.
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Foto de capa: Retired electrician, via Wikimedia Commons (CC0). Imagem recortada.
